Política de cancelación
POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE OPCIONES DE COMPRA
En Herbalia queremos que tu experiencia de compra sea clara, transparente y sencilla. Por ello, en la presente Política de Cancelación de Opciones de Compra detallamos las condiciones bajo las cuales el cliente puede solicitar la cancelación de un pedido realizado en herbalia.store, así como los plazos, procedimientos y limitaciones aplicables.
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre que este no haya sido aún preparado ni enviado desde nuestro almacén. Para ello, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a la mayor brevedad posible a través del correo electrónico info.herbalia@gmail.com, indicando el número de pedido y el correo electrónico utilizado en la compra. Nuestro equipo verificará el estado del pedido y, si aún es posible detener el proceso de envío, tramitará la cancelación y el correspondiente reembolso íntegro por el mismo método de pago utilizado.
Una vez el pedido haya sido preparado, etiquetado y entregado a la empresa de transporte, no será posible cancelarlo, ya que el paquete estará en tránsito hacia el destino indicado por el cliente. En estos casos, el cliente podrá esperar a la recepción del pedido y, si lo desea, gestionar posteriormente una devolución conforme a la Política de Devoluciones vigente en herbalia.store.
En el caso de compras realizadas mediante opciones de pago diferido, plazos o financiación ofrecidas por terceros a través de la plataforma, la cancelación del pedido conllevará también la cancelación automática del acuerdo de pago asociado con el proveedor financiero, sin coste adicional para el cliente, siempre que la solicitud se realice antes del envío. Si el pedido ya ha sido despachado, el cliente deberá completar el pago acordado con el proveedor, sin perjuicio del derecho a devolución una vez recibido el producto.
Para las compras que incluyan suscripciones o entregas recurrentes, el cliente podrá cancelar la renovación en cualquier momento antes de la fecha de facturación del siguiente ciclo. La cancelación no afectará a los pedidos ya procesados, pero evitará futuros cobros y envíos. La solicitud podrá realizarse desde la cuenta del cliente en herbalia.store o escribiendo a info.herbalia@gmail.com.
Los reembolsos derivados de una cancelación aceptada se procesarán en un plazo máximo de 5 a 10 días laborables desde la confirmación por parte de Herbalia, mediante el mismo método de pago empleado en la compra original. El tiempo efectivo en que el importe se refleje en la cuenta del cliente podrá variar en función de la entidad bancaria o del proveedor de pago utilizado.
Herbalia se reserva el derecho de cancelar unilateralmente un pedido en casos justificados, tales como falta de stock, errores manifiestos en el precio o descripción del producto, sospechas fundadas de fraude, imposibilidad de envío a la dirección facilitada o cualquier otra causa que impida completar la operación en condiciones adecuadas. En tales supuestos, se notificará al cliente lo antes posible y se procederá al reembolso íntegro del importe abonado.
Al realizar una compra en herbalia.store, el cliente acepta las condiciones descritas en la presente Política de Cancelación de Opciones de Compra y se compromete a respetar los plazos, procedimientos y responsabilidades aquí establecidos.
Herbalia se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente política en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios operativos, legales o comerciales. La versión vigente será, en todo caso, la publicada en herbalia.store en el momento de realizar la compra.
Para cualquier duda o consulta relacionada con la cancelación de un pedido, puedes escribirnos a info.herbalia@gmail.com. Nuestro equipo te responderá lo antes posible con la información y solución necesarias.
Última actualización: agosto de 2026.