Política de reembolso
En Herbalia nuestro compromiso es ofrecer productos de salud y bienestar de alta calidad, así como garantizar una experiencia de compra transparente y conforme a la normativa vigente en materia de comercio electrónico y protección de consumidores en México. No obstante, entendemos que en determinadas circunstancias el cliente pueda desear ejercer su derecho de devolución o solicitar un reembolso. La presente Política de Devoluciones y Reembolsos regula de forma detallada las condiciones, procedimientos y limitaciones aplicables a dichas solicitudes.
Los productos comercializados a través de herbalia.com son suplementos alimenticios naturales. Dada su naturaleza y uso vinculado al ámbito de salud e ingesta personal, su devolución está sujeta a condiciones específicas que se detallan a continuación.
DERECHO DE DEVOLUCIÓN
El cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción del producto para ejercer su derecho de devolución sin necesidad de justificar su decisión.
Para que la devolución sea válida, el cliente deberá comunicarlo de forma expresa dentro del plazo indicado y devolver el producto en las mismas condiciones en las que fue recibido. El producto deberá encontrarse sin abrir, con el sello de seguridad intacto, sin alteraciones y en su empaque original.
Por tratarse de productos de consumo personal destinados a la ingesta, y por razones evidentes de seguridad, higiene y protección de la salud, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido roto.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
CONDICIONES GENERALES DE DEVOLUCIÓN
Para que una devolución pueda ser tramitada, deberán cumplirse los siguientes requisitos:
- El producto deberá devolverse en su embalaje original con el sello de seguridad intacto
- Deberán incluirse todos los accesorios, elementos promocionales o complementos que acompañaran al producto
- No deberán existir daños, alteraciones o deterioros imputables al cliente
- El producto no deberá haber sido abierto ni utilizado
Herbalia se reserva el derecho de inspeccionar el producto una vez recibido antes de aceptar definitivamente la devolución y proceder al reembolso correspondiente.
REEMBOLSOS POR DEFECTOS O ERRORES
Sin perjuicio del derecho de devolución, Herbalia podrá tramitar devoluciones o reembolsos en los siguientes supuestos:
- Cuando el producto presente defectos de fabricación
- Cuando el producto recibido no coincida con el pedido realizado
- Cuando el producto haya sufrido daños durante el transporte
- Cuando el sello de seguridad llegue roto o alterado
En estos casos, el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido, aportando pruebas fotográficas claras y suficientes que permitan verificar la incidencia.
PROCEDIMIENTO DE SOLICITUD
Cualquier solicitud de devolución o reembolso deberá realizarse previamente por escrito mediante correo electrónico a info.herbalia@gmail.com, indicando el número de pedido, el correo electrónico utilizado en la compra y una descripción detallada de los motivos de la solicitud.
Herbalia podrá requerir información adicional para evaluar adecuadamente el caso. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido previamente autorizadas ni aquellas que se envíen sin comunicación previa.
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo en los casos en que la devolución sea consecuencia de un error imputable a Herbalia o de un defecto de fabricación, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables, excepto cuando la devolución se deba a un error en el envío o a un producto defectuoso.
RESOLUCIÓN Y PLAZOS DE REEMBOLSO
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, Herbalia comunicará al cliente la resolución correspondiente. En caso de aceptación, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El reembolso se tramitará en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la recepción y validación del producto devuelto. El tiempo efectivo de abono podrá variar en función de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD
Herbalia no garantiza resultados específicos derivados del uso de los suplementos, ya que estos pueden depender de factores individuales como el estado de salud del usuario, sus condiciones físicas, hábitos alimenticios, estilo de vida u otros elementos ajenos al control de la empresa.
Los suplementos alimenticios no son medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir ninguna enfermedad.
Asimismo, Herbalia se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución que evidencien uso indebido, manipulación inadecuada o cualquier actuación que contravenga las condiciones aquí establecidas.
CONTACTO
Para cualquier duda o aclaración relacionada con devoluciones y reembolsos, el cliente podrá ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente escribiendo a info.herbalia@gmail.com.